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  来源:欧江岔信用社  时间:2012年05月16日   作者:王姗 

  “不好意思,麻烦你把你的身份证带过来了再取这笔钱吧。”

  “我有驾驶证,上面有我的相片和身份证号码,一样可以的吧?”

  “真的不好意思,驾驶证不属有效证件,我不能把钱取给你,您想想,如果有人捡到你这个没有设置密码的存折,我随随便便就把钱取给他了,那不是对你的不负责任?我们这也是为你们客户着想呀!”

  “说了驾驶证上有相片和身份证,是一样的呀,你这妹子怎么这么呆板呢?”

  “真的不行,我必须按制度办事,还是麻烦你把身份证带过来吧。”

  “没见过你这么蠢的,哼……”

  这是一位没有带身份证的先生,想要用驾驶证取走他存折上农资补助的钱,这样类似的事情我已经遇到过很多次了。一开始遇到这样无理的客户的时候,我觉得心里憋得慌,窝着火。不管是谁平白无故被人骂了心里都会不舒服的吧,有时候我甚至都会委屈到哭。我明明是坚持制度明明是为他们着想对他们的存款负责,换来的却是他们的不理解甚至谩骂?时间长了,我渐渐懂得,我要感谢这些客户,是他们教会了我成长。爸爸常说,我大学刚毕业我便到信用社来工作了,根本没有在社会上经历风霜雨雪,是从一座象牙塔走进了另一座象牙塔,走的是一条康庄大道。在欧江岔信用社,我的年纪最小,大家都很关照我。因此,给我历练、促使我成长、让我变成熟的,就是这些形形色色的客户了。

  我从事的是服务行业,在这里,顾客就是上帝,无论他们是对是错,我都没有任何理由对他们发脾气。我告诉自己要学会面对顾客的冷眼、谩骂甚至羞辱都不要太在意,不要激动、不要上火。慢慢的,我学会了改变自己的心态。既然我改变不了别人,我要改变的,就只有我自己。于是,我学会了更阳光一点,更积极乐观一点,让脸上的笑容更多一点,即使面对难缠的客户仍能保持微笑。

  六个月的时间,我学会了淡定,学会了坦然。在接下来的时间里,只要我努力的去学习,办好每一笔业务、接待好每一位客户,我会在这种平淡中,将自己历练的更好、更成熟,我会像我的同事们一样,即使只是坐在三尺柜台每天周而复始繁琐的工作,也会每天进步、收获良多。

 

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